据近期发布的《第51次我国互联网络开展情况计算陈述》计算，到2022年末，我国互联网用户规划达3.63亿，较2021年12月增加6466万，占网民全体的34.0%。与以往发布的数据比较，用户数量和占比均创下新高。

　　面临巨大的用户规划，完成规划化创收和盈余，特别是以服务为中心的收入和盈余，仍是业界公司孜孜以求的方针。

　　3月13日，安全健康发布的成绩陈述显现，2022年公司总收入约61.6亿元，全体毛利率增加；其间，服务收入占比扩展，毛利率提高至36.2%。这些成绩数据是怎么完成的？释放出什么信号？是否意味着安全健康已越来越挨近上述方针？为了答复这些问题，动脉网对安全健康董事会主席兼CEO方蔚豪进行了专访。

　　2021年下半年开端，安全健康进一步深化战略2.0布局，建立起“办理式家庭医师会员制+O2O健康服务”的形式。

　　在这一事务形式布局下，2022年安全健康完成总收入61.6亿元，相较于2021年有所下降。

　　“咱们自动调整了收入结构，削减了那些与战略关联度不高、对未来开展价值低的收入。”方蔚豪解说称，例如，在健康服务板块，公司削减了一些毛利率不高、纷歧定能做出优势的产品品类，并逐渐将部分药物从自营形式改为途径形式。

　　这些调整必定程度上导致了收入下降，但一起也使低毛利收入在全体收入中的占比下降。

　　做“断舍离”的基础上，安全健康将更多精力投入战略协同性高的服务。到2022年末，安全健康已拓宽23个科室的超4.9万名内外部医师团队，累计签约名医专家超越2000位，以满意用户全场景、多层次的健康服务需求。

　　由此，在服务板块，安全健康完成了24.47亿元的收入，同比增加2.0%；其间，下半年收入环比增加25.1%。值得一提的是，服务在全体收入中的占比已增加至41%，毛利率也稳步提高至36.2%。

　　归纳来看，“断舍离”使得安全健康构成了更强的盈余才干；成绩陈述显现，2022年公司全体毛利率同比上升4.0个百分点，到达27.3%，亏本同步收窄。

　　此外，安全健康还中止了C端高获客本钱的拉新活动，下降了销售费用，也是亏本大幅削减的原因之一。

　　“公司不太垂青一时的收入改变，有价值的收入才是咱们希望的。曩昔，部分事务是探究性收入，探究后才干下结论，欠好的就要决断调整。”方蔚豪表明，未来会更专心于服务，向用户健康情况的两头延伸：一方面，运用家庭医师会员制产品加大健康人群掩盖，这部分用户规划巨大；另一方面，加强重疾患者办理，这部分用户对疾病办理的需求、付费志愿都更强。

　　本次成绩陈述中，安全健康将其办理式的三大付出方总结出来，即：安全集团归纳金融途径（F端）、企业客户（B端）和个人用户（C端）。

　　2022年，安全健康大力拓宽企业健康办理商场；公司经过安全集团途径触达企业客户，并深化协作，要点开展企业健康办理预算足够、职工健康办理方案明晰、并具有较强付出才干及付出志愿的中大型企业，供给职工健康办理的归纳解决方案。

　　“咱们触摸的企业中，十之八九都以为职工健康办理是必要的，但本身有哪些详细需求？这类服务与企业弥补险有什么区别？都需求咱们帮客户整理和明晰。”方蔚豪很必定企业健康办理商场的远景，并将其描述为“正处于起飞前的加快状况”。

　　事实上，职工健康已成为社会重视的热点话题。近年来，职场压力导致的健康问题高发；企业体检中，甲状腺结节、甲状腺癌等的检出率攀升，亚健康问题要及时干涉，需院内医治乃至需手术的疾病，更有必要进行连续性办理。

　　但企业健康办理商场也有特殊性和难点。在方蔚豪看来，企业健康办理难在怎么更好地完成“双满意”。企业客户购买服务的背面，是一条决议方案链，而非个人决议方案者；决议方案链中，又有影响决议方案的要害人物。购买服务后，企业是付费方，职工才是运用方。“所以，咱们的服务要让企业和职工双满意，才干在来年续签。”

　　为了满意企业和职工的多样化需求、提高满意度，安全健康针对传统的企业健康办理服务涣散、碎片化等问题，搭建了“易企健康”产品系统，以“体检+”和“健管+”为中心解决方案，可与其他定制服务组合调配，构成差异化的产品矩阵。

　　在安全健康为某央企供给的职工健康办理方案中，服务内容包含定制化体检、体检陈述解读、家庭医师自动盯梢、线下就医帮忙、专属福利商城途径等，经过多场景、多触点的方法完成对要害人群的触达，加强对职工的自动关心和全周期健康办理。到2022年末，该企业职工健管项目收入超1800万元，职工用户的付费转化份额约30%。

　　到2022年末，安全健康服务企业数累计到达978家，较2021年末增加458家，掩盖近300万企业职工及用户；已协作的大型企业（职工数大于3000人）客户中，续签率到达近90%。

　　企业订单金额、个人付费转化率显现出企业健康办理这一商场的巨大空间；而经过“标配+定制组合”型产品来满意商场需求，力求“双满意”难题打破，也体现出安全健康在商场中的潜能。

　　方蔚豪介绍，公司将继续坚持B端战略；2023年，方案经过继续探究来构成几大中心主力产品，不以定制为首要方向；并要点推出企业会员，为不同层级的会员匹配相应内容的服务。

　　F端是安全健康获客并进行高价值用户转化的中心途径之一，2022年，来自F端的付费用户数超3400万，在安全集团2.28亿个人金融用户中的浸透率到达约15%；在完成稳步提高的一起，带动用户黏性和认可度的大幅提高。

　　事实上，安全健康自成立以来就以安全集团途径为共同优势，但在外界看来，不免会有“除了背靠安全集团资源，安全健康还能做什么？”的疑问。

　　但是，在方蔚豪看来，即使是在安全系统内，尚有巨大价值空间需求发掘，特别是在稳妥层面。

　　“健康关于稳妥端的赋能非常复杂，假如稳妥简略凑起来就能构成商业形式，那早就不是竞赛壁垒了。”方蔚豪坦言，现在安全健康为保单客户供给服务，完成了稳妥产品中健康服务从无到有的进程；接下来的发力方向在于：助力稳妥产品差异化，协助稳妥公司以差异化服务获客；将健康办理前置，下降疾病发生率、就医本钱，为稳妥公司控费。“这些都需求咱们与稳妥端深化协同。”

　　确实，近些年来联合健康、凯撒的形式都是国内健康企业参阅的方针，但国内服务系统、保障系统、商业健康险掩盖率、用户就医习气等等都存在巨大差异，至今还未构成医药险充沛良性协同的老练形式。

　　因而，安全健康若能运用安全集团资源，探究出一条真实协同稳妥产品立异、为稳妥控费的路途，那么，其服务和产品要向安全系统外规划化输出，应该不会是难事。

　　此外，安全集团还为银行、证券、租借等金融公司供给服务，为其客户供给健康权益，以此提高金融公司的客户满意度，乃至促进事务拓宽。

　　2022年，安全健康为某银行的私家银行客户供给了名医、体检、在线问诊等高附加值服务；下半年，协助该银行新增超300亿元的财物办理规划。

　　从事务结构、资源歪斜来看，安全健康将要点聚集在F端和B端，中止了C端高获客本钱的拉新活动，本次成绩陈述也仅以100多字的矮小篇幅对C端付出方进行阐明。

　　“C端必定是值得长时间坚持的未来，终点在C端的路，咱们现在的挑选看似远、实则近。”方蔚豪如是答复，“C端用户与互联网之间，依然隔着习气、信赖和付出这三大妨碍，需求催化剂来打破，B端和F端付费的形式或许成为催化剂。”

　　在方蔚豪看来，C端用户对互联网服务没有构成充沛的习气，也就缺失信赖，从而缺少付出志愿；而经过B端和F端付费，促进C端用户更高频地运用互联网服务，并对服务发生习气和信赖，一朝一夕，才干发生个人付费动力。

　　怎样的服务更能让用户发生习气和信赖？方蔚豪以为，应该是线上线下相结合、不断点的全流程解决方案。

　　曩昔，互联网将服务线上化，供给低频、单次的问诊配药服务。“这种形式还会存在，咱们更多的是将服务产品化、产品实物化，让用户有实践感知；这其间，在线问诊仅仅产品的组成部分。咱们虽然有互联网标签，但也在测验从头界说自己，本质上应该是健康服务供给商，至于线上或线下，那仅仅供给服务的载体。”方蔚豪表明。

　　当然，一套全流程解决方案有多个要害节点需求打通，由于它触及内外部医师团队的协作，线上途径与协作医院、协作药店、协作消费组织的衔接。很多主体的参加，让“全流程”这三个字要真实完成并非易事。

　　成绩陈述显现，2022年，安全健康除了线座城市完成1小时送药，在88座城市注册7*24小时送药服务。一起，家庭医师作为要害人物，在其间串联起线上线下服务，串联全科和专科服务，串联诊前、诊中和诊后服务，串联和健康服务。未来，安全健康将继续以家庭医师为枢纽，改进服务质量和体会。

　　经过一系列事务结构调整，安全健康深化战略2.0布局的效果越发明晰。从更长时间线年收窄，亏本率也已降至5年来的最低点。

　　“健康不是做快生意的职业，未来，咱们依然更多重视开展的质量和健康。”方蔚豪总结称，2025年完成盈余是公司尽力的方针，但安全集团和公司也有充沛的耐性进行更久远的布局，包含：

　　安全健康将以办理式进一步为F端客户发明价值，包含为稳妥客户提高续保率、加保率，为银行客户提高财物办理规划；

　　在以上两大付出方的支撑下，有决心和耐力去孵化、培养和等候C端商场的老练。

　　方蔚豪展望称，事务结构改变带来的毛利率和亏本改进并非只在2022年，这将会是继续的。

　　信任在坚持战略优化、安稳成绩趋势的情况下，安全健康间隔以服务为中心的规划化收入和盈余，不会很远了。