坐落于曲江新区的西北妇女儿童医院是省委省政府的严重民生工程，是西北地区最大的、现代化妇女儿童专科医院。医院2014年12月投入运营以来，忠诚实施“一心一意为妇女儿童健康服务”的办院主旨，坚持患者至上、倡议人文理念，以交心、诚信、安全的治疗服务和立院为公的职责担任，受到了患者好评，3次连任“全国文明单位”。

　　医院修建布局学习了国外大型医院规划理念。走进该院，处处洋溢着现代化医院的气味。门诊、医技、住院综合楼一体规划、彼此连通。儿科、妇产科门诊分设在门诊大楼两边区域，单设进口和通道，全部辅佐查看科室均设在门诊大楼中心区域，便当患者就诊；手术室与重症监护室、产房、重生儿科、血库悉数设在中心楼层4层，便当急救、抢救；儿科、妇产科住院楼经过楼廊与门诊楼相连。整个大楼装备41部电梯，为患者、家族和医务人员供给了便当的笔直交通。2016年，医院修建工程荣获“鲁班奖”。

　　“硬件建造是根底，服务的质量是内在。”该院为患者供给详尽、周到、交心的服务。在对产科患者的服务上，产前开设免费孕妈妈校园；产时供给无痛临产、导乐临产服务；产后展开母乳喂养宣教和疏通乳腺服务；出院前发放出院攻略，将产妇和婴儿或许遇到的问题和处理办法奉告产妇；出院后还供给产后恢复服务，每周举行免费育儿校园。2015年医院被颁发全国百家“优异爱婴医院”。

　　医院门诊大厅放置了轮椅、婴儿推车、饮水机，建立了自愿者服务队，2017年医院自愿者服务队被省委宣传部、省文明办、团省委等11个部分评为“陕西省最佳自愿服务安排”。

　　为削减患者挂号、候诊等候时刻，医院充分运用信息化手法，改善患者就医体会：开设了“掌上医院”和“自助医院”，使患者经过手机上就能完结挂号预定、辅佐查看预定、智能候诊、查询查验成果、付出缴费、才智泊车等功能。

　　还经过HIMSS6认证作业，整合完善了院内各类信息渠道、体系和事务模块，完结了药品、查验、输血、临床护理整个治疗进程的闭环办理，提高了作业效率，杜绝了人为过失。2016年，医院在全省首家经过HIMSS6认证。在2017年上半年我国数字医疗网评选的2016年全国最佳信息彼此连通医院100强中，位列第66位。

　　该院一直把患者满不满意作为衡量医疗服务作用的唯一标准。医院依据不一样的种类治疗服务拟定了50余种患者知情同意书。对患者投诉、反映的问题，专门由医患联系办公室担任招待处理，并在7个作业日内将成果反应给患者，确保“事事有人管、件件有回应”。

　　对患者遍及重视的医疗收费问题，医院在门诊设置触摸屏、电子翻滚屏，在门诊住院大厅、各病区别离摆放医疗服务价格公示展板，发布医疗服务、常用药品和首要医用耗材的价格，便当患者了解和查询。在病区实施“一日清单”准则，每天以清单方式将花费奉告患者。在2017年4月的医疗价格调整中，医院对在调价前患者现已预定扣费的项目，价格调低的，差额部分退给患者；价格调高的，不再补收差价，以实际行动显示了诚信、仁慈的医院质量。

　　“患者的定见便是咱们尽力改善的方向”。医院除在门诊大厅树立定见箱、在门户网站树立院长信箱、在微信渠道树立就医反应模块外，还树立了“住院患者和门诊患者满意度问卷查询”和“出院患者及门诊手术、特别查看患者电话随访”等准则。

　　对每份不满意问卷坚持由院领导亲身指示查询处理，并将查询处理成果及时反应给患者，特别对患者反映的医务人员服务态度问题，清晰先扣被投诉人200元奖金，查询承认被投诉人确有职责的，再按医院有关法律法规追加处理；几年来，该院社会满意度从始至终保持在98%以上。

　　西北妇女儿童医院郑宏志院长常说“医疗服务是性命相托、安危所系的事，任何一个时刻里、任何情况下都能确保患者安全，才是最大、最基本的人文服务。”

　　该院一直把“技能一流、老百姓定心”作为医疗服务的终极方针。医院环绕患者“10大安全方针”，将各类治疗惯例和质量安全办理准则修订编印成册，下发到各科室严厉对照履行，并梳理出206个监控项目和191条监控目标，狠抓“18项中心准则”执行。还首先在全省实施了严厉的医师手术资历批阅准则。曾发明了接连7年9万例孕产妇安全临产的纪录。

　　在学科和技能才能建造上，医院一直瞄准一流、力求最好。2010年以来，医院共获得陕西省科技奖二等奖6项、三等奖2项，宣布SCI论文59篇，获得有用发明专利6个。

　　该院辅佐生殖中心是陕西省辅佐生殖技能中心，展开了显微取精术等悉数种类的辅佐生殖技能，均匀临床妊娠率61%，事务量和技能水平居全国辅佐生殖中心前10位。产科在全省首先展开妊娠期糖尿病标准诊治和硬膜外无痛临产等技能，被国家卫计委确定为全国产科麻醉训练基地，优质护理服务实训基地，2016年临产量2.3万例，居全国省级妇幼保健组织第1位，2017年临产量再创新高，到达24632例。妇科是陕西省妇科医学临床研究中心，是国家卫生部鉴定的全国妇科内镜四级手术训练基地，是我省最早展开妇科内镜手术的科室，有9名医师获得四级内镜手术资历，年完结内镜手术近3000台次。重生儿科是陕西医学重点学科、陕西省重生儿急救转运中心，年救治重生儿近6000名，危重症抢救成功率到达95%以上，曾成功抢救640克极低体重早产儿，2017年展开了西北地区首例重生儿体外肺膜技能（ECMO）。医学遗传中心是我省最早树立的医学遗传专科，是陕西省优势医疗专科、全国第一批高通量基因测序临床运用试点单位，建科以来共发现并世界首报24例染色体反常核型。

　　作为全省妇幼保健体系的龙头医院，医院建立了3种方式的医联体，吸收成员单位69家：第一种是以市、县妇保院为主，临床与保健相结合的妇幼医联体；第二种是生殖中心、妇产科、儿科等优势学科牵头建立的专科联盟；第三种是由医院作为牵头单位，西安市雁塔区二、三级医疗组织和社区卫生服务中心参与组成的区妇幼医联体。

　　2016年，医院投入200余万元，构建了长途会诊网络，完结了与医联体成员单位联网，常态展开长途门诊、长途会诊和双向转诊等作业。

　　在尽力为底层训练人才，推动分级治疗，满意广阔底层大众的健康需求上，医院建造了2万平方米的训练楼和进修公寓楼，建成了高水平的临床技能训练中心，定时举行高质量的学术交流会议和适合技能训练班。仅2016年以来，就举行学术论坛和各类训练班18期，训练底层医护人员3500人次，免费接纳底层进修268人次。

　　在执行药品药价变革上，医院严控新药，对立菌素实施“进一退一”，操控抗菌素种类；对中成药只运用配方经典、临床运用时刻长、效果切当的种类，坚决遏止不合理用药，减轻患者就医担负。医院药占比接连12年操控在20%以下，是全省三级医院中排名最低的3家医院之一。

　　“全部服务患者、全部便当患者、全部环绕患者”。在新的开展起点上和开展机会中，医院将更尽力为患者供给更多优质的医疗保健服务，护佑全省妇女儿童的健康！ 文/王姣