图为北京积水潭医院小儿内科林弘睿主治医师在为患儿进行检查。于 淼摄（公民视觉）

　　3月14日正午，北京积水潭医院泌尿外科主任医师满立波发了下面这样一条朋友圈，300多人为之点赞。

　　74岁的老公安，一个月前在外省医院做了前列腺电切手术，同他一同手术的其他3位患者早已康复，只要他重复许多出血。虽经重复探查手术、输血，仍不能止住。周末接到外省医院的求助电线多公里的旅程，来院后患者血色素只要5克，现已休克。

　　昨天下午急诊手术。膀胱被血凝块填满。周宁、王海医师轮番上阵用了近4个小时才将血块整理洁净。这时咱们发现，在患者膀胱与前列腺接壤的当地，有直径不到1毫米的小动脉跟着心脏的跳动，一下一下地涌血。

　　说句心里话，外省医院前列腺电切手术做得仍是适当美丽的，创面平坦润滑，仅仅出血方向指向膀胱，才没有被发现。

　　今日早上看患者，他双眼含泪说：“现已一个多月没有看过自己清亮的尿液了。”

　　“这样的小文章，咱们科室许多医师都在写。”满立波说，通过这样的写作，能协助自己整理医治通过，提高与患者的共情才干，为接下来的作业注入更多人文关心。

　　把关爱融入细节，让服务添加温度。不但满立波如此，不但他地点的泌尿外科如此，也不但积水潭医院如此。北京市医管中心近年来把人文建造当作22家市属医院高质量开展的根底来推进，积极探究树立以“完善人文准则与机制建造、培养医务人员人文素质、注重对医务人员人文办理、倡议对患者人文服务、建造杰出人文环境”为内在的人文医院建造体系，推进市属医院人文办理和服务不断向纵深开展。

　　2022年5月，一位92岁高龄的白叟不小心跌倒，构成严峻的骨盆骨折。白叟体弱，有严峻的骨质疏松，进行传统的复位操纵去完成微创复位简直不或许，还很容易产生进一步的医源性骨折，加剧损害。因而，当地采取了保存医治。成果，白叟略微一动，就痛不欲生。

　　家族带白叟来到积水潭医院后，吴新宝教授团队使用上一年才研制出来的骨折复位机器人施行了骨折微创手术。术后第二天早上，白叟就说骨盆部位不疼了，自己又“活”过来了。术后1个月，白叟可以在助步器的辅佐下行走，拍片发现有显着愈合的体现。

　　“患者的需求，便是医师要做的作业，也是医疗立异的动力。”北京积水潭医院党委副书记、院长蒋协远说，但相似机器人这样的技能立异永久也代替不了医师的效果。由于医师可以供给人文关心，可以从患者需求生发出理念的改造。

　　2022年3月，北京积水潭医院作为试点开端探究人文医院建造新模式。“医院应将患者至上的人文理念贯穿医院医治全过程，真实做到‘把患者当亲人、把作业当趣味、把医术当艺术’，打造有质量、有温度的医疗。”蒋协远说。

　　基于此，一年来，该院推出了许多行动：建造晚年友善医院，装置和供给便当设备，开设晚年骨折患者就医绿色通道；通过优化交通流线、添加ETC支付等方法，缓解交通拥堵和停车难问题；满足患者个性化订餐需求，完成订餐体系智能化网络化办理；树立方便快捷的膳食满足度反应途径……

　　“一切的改进，都是从患者需求动身，换位考虑之后推出的。”北京积水潭医院党委书记李玉梅说，“人文建造，便是以患者为中心，这是医院高质量开展的根底。”

　　《深夜的据守与离别》《我的希望，不过是如你所愿》《门诊监控下的暖心一幕》《病房里的酥油茶》……翻看该院医护人员写作的平行病历，当看到恒大爷通过全踝关节置换术又能从头自若活动了，当读到藏族小伙在病房里喝上了带有家园滋味的酥油茶，感动悄然涌上心间，为医护人员的真情支付所感动。

　　除了上面说到的小文章，积水潭医院近年来在全院鼓舞有爱好的医护人员写作平行病历。“这一年来，平行病历的数量翻了一番。”医务部党支部书记汪蓓说，“刚开端还忧虑咱们由于作业忙不会有太多人呼应，但不少科室的大夫仍是很热心这件作业的。”

　　“跟患者的往来中，感动常常产生，或许是由于比较繁忙，咱们感动过了就过了。假如通过咱们的倡议，推一把，让咱们构成习气，常常记录下来，就能构成一种气氛。”汪蓓说，“写出来并被发布，对作者、对其他人都是一种鼓励和教育，就会有更多人乐意做这件事。这便是人文情怀在起效果。”

　　在满立波看来，写作平行病历，是对心里的整理，是对初心任务和职业规划的反思。“古人讲，吾日三省吾身。这样做有助于缓解医师的职业倦怠，完成不断地提高。”他说。

　　“人文医院建造是一项事关医院久远开展的体系工程，需求前史的沉淀，更需求不断地传承和立异。”李玉梅说，“平行病历是其间的一个方面，不能用它代替一切的内容，但毕竟这一部分做起来后，能显著地带动人文医院的建造，时间提示咱们不忘治病救人的任务。”

　　这正如该院一篇平行病历所言：“关于患者来讲，他们的希望便是高枕无忧地、不受病痛摧残地日子。而努力完成每一位患者的希望，便是每个医务作业者最简略、最朴素的希望，是咱们乐意终生为之支付汗水的崇奉。”

　　“医学人文是医院开展的内在，是公立医院公益性的体现。”北京市医院办理中心党委书记、主任潘苏彦说，公立医院开展迈入新时代，更需求建造高质量开展新文化，把公民生命安全和身体健康放在第一位，用心用情处理大众治病就医问题，愈加剧视患者满足度和改进就医体会。一起，医院回归人文、回归尊重生命也是医改成功的重要标志。

　　现在，跟着医学科技的飞速开展，怎样做好医院的人文建造，面对许多新应战。一是公民大众对医疗卫生服务需求日益增长。人口老龄化，缓慢疾病发病率的上升，老百姓对医疗卫生服务的需求日益增长，从以治病为中心转向以公民健康为中心，对医学人文提出了新应战。二是新技能开展带来新的道德问题。比方，现在北京市属医院有国家级医学中心、研究中心和实验室22个，国家要点学科、要点专科114个，基因组学、大数据、人工智能等前沿技能快速融入医疗服务中，触及许多新的道德问题。

　　李玉梅说：“医师治病这件事跟其他的劳作不太相同，每天门诊量那么大，一个上午看50个患者，要想都尽心用心肠看，必须得真的感爱好，具有发自心里的向善动力，光逼他是没有用的。”

　　怎样与不同患者打交道，满立波很有经历。“先定好调，咱们的意图是怎样才干让患者满足。假如感觉和患者交流不顺利，假如感觉患者特别挑剔，那就换个思想方法，找找他不满足的原因，或许是咱们的问题，也或许是患者的问题，但大部分都是咱们的问题。找出来，处理掉。”他说。

　　“不管技能怎样开展，医疗技能仍是要为人服务，是有温度、有情感的。医学有两只翅膀，一仅仅技能，一仅仅人文。患者不只需求疾病的救治，更需求得到精神上的尊重、心理上的关心。只要将医学人文与医疗技能高度交融，才干推进医院高质量开展。”潘苏彦说。（记者 熊 建）