11月16日，由上海报业集团 界面新闻主办的2021【界面大健康论坛】在线按期举行。在圆桌对话“全生命周期健康办理的新应战”中，界面新闻健康频道记者原祎鸣担任掌管，三生（我国）健康工业有限公司高档副总裁韩波女士、轻松集团履行副总裁马孝武先生、新氧数据颜究院院长张凯宇先生作为此次圆桌对话嘉宾，安身方针导向，环绕健康办理等论题进行深入探讨。

　　掌管人：各位好，咱们好！我是界面新闻健康频道记者原祎鸣。咱们本次圆桌的主题是“全生命周期健康办理的新应战”。

　　今日咱们十分有幸约请到了保健、医美以及健康保证作业的资深人士，他们一向身处在榜首线，对各行各业都有各自共同的调查与考虑。下面请三位嘉宾别离做下自我介绍。

　　掌管人：好的，感谢各位嘉宾的介绍。咱们知道，依据国家”健康我国”要求，从2016年开端规划和构建全生命周期健康办理系统；十四五规划也对卫生健康的展开提出了新要求。跟着年代的行进、消费才干的提高，我国人对健康的了解也现已从医治过渡到了现在的全生命周期健康办理。此外，Z代代现已成为了当下新消费的主力军，健康办理又成为了当下新的消费热门。与此一同，作业界不断的涌入新的本钱与人才，健康办理的从业者们会怎样应对新的应战？未来已来，咱们预备好了吗？

　　下面开端咱们榜首个问题：首要，在国家宏观方针的指引下，作为不同范畴的代表，企业是怎样把握住机会的？又是怎样进行工业布局的呢？

　　张凯宇：新氧是在2013年创建的，经过了六年的展开，在2019年5月在纳斯达克上市。新氧是我国现在笔直医美途径里边规划比较雄厚的一家，也是现在在纳斯达克上市的医美榜首股。咱们可以感受到一个是，在健康我国的战略下，咱们十分侥幸可以成为全生命周期健康办理中的，比较结尾上车补上咱们的那一环。

　　由于咱们以为医美本质上仍是一种精力需求，并且它不仅仅健康我国战略中十分重要的部分，它仍是小康社会完成的十分典型的标志。由于一般的老百姓必定要在生理需求，职场需求，乃至作业展开需求都现已得到充沛的满意之后，他才会去寻求自己要看上去美丽或许看上去很年青，这是一种典型的心思需求，它是比较晚会被开宣布来的消费医疗的场景。现在咱们看到的是，从2018年到2023年左右，我国医美作业处于年复合添加在20%以上的高速添加阶段。尽管这个作业，现在总的GDP仍是比较小，大约1700亿，不到两千亿的规划，可是年复合添加率十分地高。所以一个是上了这趟车，成为医美作业里边的头部途径。其他，咱们也很清楚自己的任务和愿景，让每个人更美更健康，所以咱们会在这个方向上持续为咱们供给精力需求的服务。掌管人：好，谢谢。

　　三生：咱们好，我是三生（我国）的代表韩波，首要我向各位简略地介绍一下三生（我国），咱们总部座落在宁波，树立于2004年，从树立之初便是一家出产、制作养分保健品的公司。咱们一向专心于健康范畴，咱们到现在现已在大健康的赛道上深耕了16年。方才掌管人谈到了新的机会，咱们的确以为现在是大健康工业十分好的机会窗口期。我想从两个层面来说，榜首个层面是国家的方针层面，咱们都知道十九大陈述中提出了健康我国战略，现已把公民健康上升到国家战略这样一个高度。在“十四五”规划中又特别重视了要全面推进健康我国的建造，所以在利好的方针下，到2030年，大健康工业要到16万亿。从现在5万亿添加到16万亿，这是一个十分大的添加空间。其他想说一下现在的社会环境，由于新冠疫情的迸发和连续，使咱们整个国民对健康认识史无前例的重视。可以说在后疫情年代，咱们信任咱们对卫生和保健是有十分大的需求，这也带动了整个大健康工业商场的添加空间。

　　所以三生也是依据对健康工业的决心，包含咱们全民这样一个消费晋级，所以咱们把咱们的展开战略进行了全面晋级。咱们从本来一家出产健康产品的公司，咱们现在现已把它晋级为以“测、调、保、疗、养”五位一体的全生命周期办理健康办理的工业集群。

　　我简略介绍五位一体，“测、调、保、疗、养”的“测”便是， 2019年，咱们在总部树立一个十分高端的体检安排，咱们叫大医集，这个别检安排首要它有几个特色，榜首个便是，它的整个环境是由十分闻名的霍思医疗创意规划来做的环境。你置身于其间，不像医院的压迫感紧张感，是十分舒适的。咱们一切选用的设备都是美国通用GE的，包含核磁、CT、GR，这些都是三甲医院匹配的。其他咱们还有专属的导医服务，所以在整个“测”的环节里，咱们期望为顾客供给一个高端的体检环境，未来还会为顾客和客户树立健康的云数据，来持续追寻他的健康数据，为他供给健康的咨询服务。

　　“调”，调其实是咱们的本行，发家便是出产健康养分产品的公司，所以咱们有十分多的保健养分产品可以来调整咱们身体的健康状况。“疗”是生物调理，三生旗下也做了全工业链布局最上端便是研制，咱们也是加拿大细胞上市公司的一个最大股东，这家细胞上市公司有全国际53项在细胞技能立异的专利。所以咱们在我国落地的希诺赛公司，咱们有三块牌子三个中心，榜首个中心便是细胞制备中心，还有细胞质检检测中心，还有细胞贮存中心，细胞贮存中心浅显来说便是细胞银行、生命银行。咱们都知道，现在这个状况便是未来最年青的状况，现在的细胞现在的血液是最年青的状况，假如咱们把现在的细胞和血液存储起来，就等于在为咱们的健康存储未来。

　　最终便是养老摄生，所以咱们期望经过这样一个五位一体的“测、调、保、疗、养”全生命周期健康工业布局，来为客户和顾客供给一站式的服务。

　　马孝武：咱们好，我是轻松集团履行副总裁马孝武。对轻松集团来说，许多人了解咱们都是经过轻松筹，在轻松筹途径上，持续有更多用户捐款来协助大病患者，经过轻松筹途径，也有更多的用户重视到咱们的健康板块。关于整个轻松集团来说，咱们聚集在健康保证范畴，在后端会有互联网稳妥事务，也有互联网健康事务。在咱们整个事务线傍边，会把一切的事务串成一站式的健康办理服务。咱们在规划模型傍边会有三级火箭方案，这个方案从轻松筹板块，有这种场景可以让更多的用户了解到健康这件作业的重要性，在整个筹款系统或许是健康保证系统傍边，都可以经过这种场景，让用户更多地重视到自己的健康。

　　其他一点，从2013年到现在，轻松集团树立了7年时刻，这7年咱们一向紧跟国家方针召唤。比方在轻松筹板块傍边，咱们用公益的办法让更多的用户得到协助。其次来说，让更多的公益基金会在轻松公益板块傍边得到更多的助力。在整个公益架构傍边，腾讯公益、阿里公益、轻松公益构成了公益三大矩阵，每家都有自己的特色。这个特色的中心逻辑是这样的，腾讯公益会有99公益日，一切的基金会在腾讯公益上面配捐，想要到达更多的配捐额，它是配捐型公益。其他阿里公益，它有比较强的产品做结合，它是产品型公益。关于轻松公益来说，咱们是服务更多的基金会，一同用基金会的项目可以掩盖更多的健康范畴人群和慢病办理人群，咱们期望在这个人群傍边深耕，所以构成三大公益矩阵。

　　在整个稳妥作业傍边，由于轻松集团具有稳妥经纪车牌，稳妥经纪车牌怎样和国家方针做结合？咱们首要提出：与其过后轻松筹，不如事前轻松保。哪怕轻松筹有一天不存在了，咱们也期望您有一份稳妥，在人生傍边遇到就医资金问题的状况下，可以经过稳妥的办法做兜底。所以咱们整个稳妥系统建立，一方面具有更好的场景。第二方面在整个互联网用户群深耕的比较早，年青化的用户更多会偏心轻松保这个产品。咱们也是捉住年青人的偏好，用一些比较立异的办法，把更多的用户沉积下来。

　　其他一点，轻松保严选树立大约有五年时刻，五年傍边，咱们陪伴着用户从青年走向了他自己成家立业生小孩，让他从一个独自的个别变成一个家庭单位。所以轻松保严选是以家庭为单位供给健康保证服务的，这个家庭为单位的中心点也是跟国家方针休戚相关的，期望以家庭为单位的每个个别都能得到完善的健康保证。所以咱们会以家庭为单位推出不同的稳妥，一个家庭单位中的老公可以买顶梁柱稳妥，家里的妻子可以买跟女人相关的稳妥，小朋友可以买跟少儿相关的稳妥，所以咱们会做打包式的营销方案，也得到了许多家庭用户的信任。再其次来说是健康事务板块线，健康事务板块更多的是运用互联网的办法，让用户健康服务可以得到更多的便当。这个也是国家所发起的，可以让更方便的健康办理服务供给给广阔用户，所以在上一年疫情期间，轻松健康首要提出了7×24小时在线问诊，还具有互联网医院，所以咱们会把跟用户健康相关的健康办理服务持续做下去。

　　归纳以上几大事务线，便是轻松集团整个中心的界说。依据国家的方针方针，咱们可以把这几条线与全民健康结合的更好。在方针的指导下，以敬畏监管，尊重规矩的办法，把轻松集团的品牌做得更好。

　　最终说一下咱们重视的人群，咱们期望可以重视到一切国人全健康链条的各个环节，咱们展开了七年，咱们期望下一个七年，咱们会把一切的作业做得愈加有深度，可以协助到更多的人群，也可以协助更多的需求这些产品的人群，用更好的产品服务国人，谢谢！

　　掌管人：好的，感谢各位嘉宾的共享。第二个问题想问一下在座的各位，你们是怎样了解地点的作业的立异生机怎样？以及立异在健康办理作业中有多么的重要？让企业坚持立异最重要的要素是什么？

　　张凯宇：咱们现在估值不是特别高，在美股上也便是四个多亿美金。为什么会呈现这样的状况？除了中美联系紧张，除了中概股普跌，除了瑞幸做空所带来的对中概股的不信任等等这些之外。其实咱们刚上市的时分估值也不是特别高，为什么会呈现这种状况？由于美国投资者在美国找不到一个对标的途径，从2010年今后，在美国上市的这一波中概股悉数都是我国原创的商业办法。那么在之前，当门户上的时分，美国投资者投的时分想的是，我就投一个我国的亚马逊，我就投一个我国的eBay，我就投一个我国版的的谁谁谁。可是新氧的办法是十分特其他，是咱们的CEO创建的一种新的商业办法，内容社区加电商，又是一个到店的O2O导诊的办法。不仅仅是在我国没有人做过，在全国际没有人做过，所以它的估值和认知较低，悉数都是新氧榜首次在做，每个榜首步都是咱们悉数在做的。

　　咱们也可以看到，为什么没有看到咱们的价值，由于一切的安排投资者都是依据某一个模块再去看你值多少钱。由于咱们是榜首个，所以他不知道你究竟值多少钱，这是咱们立异遇到的一个窘境。咱们自己也是十分骄傲的，由于消费医疗和严厉医治有一个共同点也有一个不同点，医疗作业都有一个共同点便是信息不对称，医师必定知道的比你多，你的稳妥专家必定知道的比你还多，制药厂和药品的研制和制作商必定知道的比你多。无论是严厉医疗仍是消费医疗都有一个共通性便是信息不对称性，可是不同点在于说严厉医治的需求是不能被开发的，人不会被开发需求承受癌症医治，不会被开宣布因患病需承受医治，但一切的消费医疗的需求都是可以被开发的。不仅仅医美是这样的，任何消费医疗都是可以被推销并且被开发的。

　　那么在新氧这样的医美互联网电商途径，在咱们的商业办法呈现之前，我国医美作业是什么姿态？是一切的从业者，特别是中心环节，会运用信息不对称和可被开发这两点，在中心环节过度加价，也便是说加价率是十分十分高的。咱们就不说我国了，咱们说韩国，你去韩国做整形常常会遇到鬼魂手术，站在面前的是老专家，但实在给你做的是他的学徒，为什么是这样？由于中心商现已把这一单手术的70%以上赢利悉数抽走了，怎样或许会有一个韩国安排会仔仔细细让那个专家给你做呢？由于中心导流现已悉数抽走了，这便是线下转诊，在运用信息不对称构成的问题。

　　新氧这个办法诞生的时分，就榜首次在消费医疗范畴运用电商的办法从头发明了一种办法，便是内容社区+电商。不是说新氧的电商具有让信息对称的特色，是电商具有让信息对称的特色，什物电商、虚拟电商、服务型电商仅有的方针是咱们要拉平信息的距离，然后构成聚合效应。在聚合效应里边，咱们有了网络效应，咱们才干经过流量的高效转化商业化，这是一切的电商仅有的逻辑，跟新氧是不是这样不要紧。仅仅说新氧在医美作业榜首个做出了医美电商办法之后，这一个立异给作业带来的不同点在于，一切的顾客当你去消费的时分，当你发现你对面的咨询师说的不着边际，你发现这个项目如同很贵的时分，你会翻开新氧看一下实在的价格是多少。

　　张凯宇：这种办法本身对这个作业来讲是一种立异。当然在内容社区电商办法创建之后，咱们环绕它做了一系列其他立异出来，由于国际上没有人做这个事，咱们觉得它是一个特别难而正确的作业，应该在消费医疗的范畴让一切的医师都上网，让一切的安排都上网，让一切的药品都上网，让一切的SkU都上网，咱们应该去做这个作业。

　　可是在这个进程中，每一步都是踩着血和泪和汗，都十分难走。咱们在本年复盘的时分还看到，医美作业居然还诞生了一个新的作业，现在你去参加医美作业里边最大的一个论坛——美沃斯，你会看到有一个日程要全天的分会场叫运营论坛，什么叫运营呢？其实便是第三方运营，也便是运营KOL、MCN安排，运营电商途径，在在新氧呈现之前，在医美作业里边是没有这个作业的。新氧要做电商的难度是一切的客户和一切的安排会跟你说：我只需五个雇员，一个医师，一个前台和三个护理，你还让我去养一个电商运营的人，你付他薪酬吗？

　　咱们前期2014年出场的时分便是这种状况，咱们生生为这个作业做出的一个作业，这个作业叫电商运营。新氧是我国医美作业电商运营的黄埔军校，咱们的出售协助客户训练电商运营，告知他你应该雇一个什么样的人去做电商运营，怎样玩新氧的后台。那个时分开端做这样一个立异，再之后就十分多了就不赘述了。简略来说，咱们有技能的立异，比方说新氧的魔镜，魔镜测脸是咱们自主研制的一个网上的小东西，以医美作业这样一个低复购、高客单值、强卸载的APP来看，咱们的魔镜测脸东西在全年至少会有一亿多人次运用，在消费医疗范畴里边是归于流量十分大的东西。简略来说，它便是把线下人和人之间的面诊，人和人之间的交流，在交流的进程或许过度加价忽悠你的这部分变成了人和机器的交流。你只需翻开新氧APP，用扫脸的东西扫一下自己的脸，咱们可以把人脸模块化、数据化，你自己就可以看到330项技能，这是技能上的立异。还有信息的展现方面，咱们还有一个新的立异，无论是一切的SKU前台的入驻，中台内容的审阅，包含后台的服务，前中后三个场景，咱们都有人工和机器联合的检查。由于医美作业，咱们觉得遇到最大的困难便是黑医美的存在。

　　第三个便是在服务上的立异。比方说新氧也有稳妥的产品，咱们是在医美作业榜首个推出作用险的，什么叫作用险？我做鼻归纳之前，我不放心，我就先买一个不满意险，假如做完之后的确不满意就可以直接理赔。咱们也有先行赔付，当你消费后和安排之间发生分歧，可以经过状况核实，承认职责后，可以直接从头氧先拿到赔付的，咱们也有服务上的立异。咱们还有供应链上的立异，咱们现在看到的是，由于医美商场迸发式添加的趋势，所以在任何一个年复合添加率20%以上的商场里边，你都会看到太多人期望上这趟车就可以挣钱，并且他不在乎所谓的捆绑这个东西。比方说医美作业里边呈现最多的是水货、假货，这都是供应链上的问题。

　　为什么会呈现供应链上的问题？实际上各国在看待医美药品的规范是不相同的，比方说在英国透明质酸，也便是所谓打在脸上的玻尿酸，在英国并不归于一种药品。你在英国任何一个超市，只需它卖你都可以随意买到，在英国打针透明质酸不以为是一种医疗行为，你自己拿了针，假如你会打的话，把透明质酸注入到针剂里边自己打在自己的脸上。由于在欧洲，它以为只需不涉及到生命的都没有问题，你都可以自己来，这就呈现了许多的欧洲的透明质酸私运到了我国。在私运进程中，其实透明质酸仍是带有必定的生物特色的，它需求具有固定的保存温度，进来了之后就会发现太多的水货进入到安排里边，进入到私营诊所、黑医美的场景，进入到所谓拎包打针的违规的假医师的包里边去。

　　依据此，咱们在供应链上做的立异便是，咱们会端到端直接从上游将产品送到医美安排里边去。并且咱们从上一年开端，新氧途径品牌官方旗舰店已招引11家光电设备类品牌入驻、包含悉数头部光电类品牌公司，招引13家药剂产品类品牌入驻。在品牌旗舰店，一切的顾客在新氧品牌旗舰店下单之后，他可以到指定的安排直接享用正品行货的服务，就越过中心一切或许会上圈套的环节。在品牌上的咱们或许也是做了医美作业的其他一种立异。

　　在医美作业里边，遍及会存在重品牌轻医疗，轻医师的现象，乃至许多的像途径的医院和途径的医师，所谓的品牌是没有内在的。顾客并不知道去哪儿找合规的医师，乃至有些顾客会疏忽医师在整个医美服务中的重要性。但医美消费，首要是医疗消费，医疗为先。

　　所以，咱们从上一年开端做了新氧绿宝石医师榜单，咱们从前年开端做（翱翔奖），是医美作业最大的一个技能行进奖。咱们每年在亚太医美盛典上会对曩昔一年优质的医院、医师进行赞誉，主要是顾客用他的消费体会投出来的。咱们经过榜单和评奖的办法，进行非商业化的第三方点评，并且被公证处监控的评奖，刻画了医美作业榜首批白名单，医师的白名单、设备的白名单、药品的白名单和安排的白名单。医美刻画品牌的办法是咱们公司不商业化，约请第三方一同客观点评的。所以这种品牌的含量是十分十分的有价值，咱们以为对这个作业有作用的，并且对顾客是有好处的测验。

　　总归，在技能上的立异、在途径上的立异、在供应链上的立异、在信息展现上的立异、在品牌服务上面的立异、乃至在售后服务方面的立异等，咱们现在在这个作业里边尽力在做的，每一个都是咱们自己在立异上的尽力。

　　当然咱们觉得的确仍是不行的，咱们公司现在遇到的困难便是说，前面也没有人给你指路，你要往哪个方向去走。只能说咱们踩中了一点，咱们自己的中心价值观是让每个人更美更健康，咱们自己要成为一家受人尊重的互联网医美医疗集团。所以咱们觉得至少说，假如你以为这件事是正确的，你就先做，或许正确的作业才是立异的驱动力和源头。你先不要考虑怎样去商业化，怎样考虑去挣钱，先不考虑这些东西，只需你把这件作业做的正确有价值，流量自然而然会来，生意自然而然会来，钱也自然而然会来，这是咱们自己看待立异的视点。

　　掌管人：已然说到黑医美，咱们知道国家本年对黑医美的冲击是适当严，新氧一向都是在为用户去供给一个正确的合规的医美途径，让咱们更少的走到黑医美的大门里。我想问一下，新氧是怎样看待医美消费未来的趋势？

　　张凯宇：医美消费，从曩昔、现在和未来一向往前展开，就像方才榜首个问题讲的有一个原动力便是精力需求，它一切的未来趋势必定是连续精力需求来的。首要榜首个，咱们本年也基本上踩中了医美消费，在精力需求根底之上未来或许会是一个行进的方向，全生命周期的健康办理。咱们现在看到所谓医美消费大部分都是表面美，你觉得哪个当地需求改动，咱们就用医疗的手法去改动它，仅仅说在改动成果方面医师会给你一个审美的考量，你会看到一个表面美。咱们也看到许多新的办法的呈现，现在从成果方面来看有或许也是医美未来的范畴，乃至说在曩昔的美妆也是医美的一个前身，现在许多的美妆都在类比医美作用做品牌传达，它们也觉得受到了医美的要挟。

　　也便是说，假如咱们在看一个正常人去做医美，咱们不是在说医疗行为是在说医美行为，这个作业有两个区分，一个是医疗整形，一个是医疗美容。在医疗美容范畴里边，我要看上去那么年青和我要看上去那么美观，这是中心的两个精力需求，这两个精力需求都可以经过生物疗法和基因疗法去完成。或许未来咱们到达那一个诉求的办法不是表面改动而是本质上改动，从我要看上上一年青和我永久都会活着，便是说未来几年的预期寿数和平均寿数会到达150岁的。假如那个时分仍是这样一个成果，是看上上一年青的话，其实那也是一种医美，未来的方向是那样。

　　当然了，这个需求许多的研制，也需求很长时刻，至少我觉得我活着的时分是看不见了，咱们现在只能是说经过外力让你看上去还挺年青的，这个或许会给你必定精力上的支撑。当然咱们自己对这件事的观点是说，这个国际的审美是十分多元的，表面美是一种美，心里美也是一种美，常识的美，腹有诗书气自华也是一种美，作业成果的美也是一种美，审美是多元的，咱们取得美的途径是多元的，新氧是这个多元化审美国际里的一元，咱们的国际是多元元的。现在新氧可以供给的便是经过医疗的外力让你看上去很美，并不代表咱们以为每一个人都应该去经过医疗的外力看上去很美，每个人都有自己的挑选。

　　韩波：方才我听了新氧张总这番言辞，我能感觉到作为立异者的困惑，关于咱们一个传统制作养分健康食物的企业来说，咱们面临的更多是传承与立异的问题。信任咱们从三生的姓名就可以感受到咱们的文明基因，三生这个姓名起源于《道德经》，终身二、二生三、三生万物，所以咱们从创建之初，三生传递出来的便是与万物调和共生的哲学观，这个也是咱们一向追寻的愿景。

　　说到这儿，由于咱们在创建之初便是要宏扬中华的摄生文明，承继和传承问题是咱们在十多年中一向在考虑的问题，怎样样在传承中立异，在立异中传承。咱们现在怎样样去做这件作业呢？咱们现在基本上是依照中华摄生的经典经方加现代工艺的思路再去实践。首要咱们的产品系列有两大系列，榜首大系列是御坊堂为主，这个是传承系列。另一个是东方素质系列，这个是现代养分为主的养分品系列。相对来说，咱们在产品上，咱们要尊重传统，向经典问候，其他一方面还要把现代的养分科技也要运用到食物范畴里边，所以咱们在传承和立异上一向是两条腿并走。

　　我想举一个比方，咱们的当家产品也是咱们的明星产品是海狗丸，前一段时刻，一个明星由于这个产品出圈了。其实本身海狗丸就有一个十分传奇的故事，咱们这个海狗丸是咱们的创始人黄金宝先生，在香港收回回来的一个清代的宫殿秘方。回购回来之后，其实它是一个十分经典的方剂，可是依据现代人的体质进行了一个分配，让它愈加的温文。咱们依照君臣佐使和药食同理的医理原理，对这个方剂进行了一个调整，整个仍是很尊重传统的经典方剂。咱们这款产品，从公司创建之初一向到现在都是咱们的明星产品，也是咱们的爆品。它规划的外观是十分传统的我国丹药葫芦器形，包含咱们的工艺，咱们大部分的工艺都是国外进口最先进的工艺。可是咱们这款药在编造进程中保留了手工传承的环节，榜首咱们要做对匠心手工的传承，其他也期望可以让现代的顾客看到陈旧的工艺，陈旧的经方散宣布来魅力。所以咱们在产品的研制，产品的立异方面，咱们是依照两条腿走路的。咱们的产品理念便是精益中药摄生，东方素质办理这样两个大的系列。

　　掌管人：聊到保健品作业就不得不提近几年作业作业对保健品作业的重创了，但跟着群众对健康的认识提高，保健品作业的需求在一步步扩展，方针也在鼓舞着保健品作业展开。咱们想知道，在这样的环境下，保健品作业遇到了哪些的机会和应战？怎样在这样的年代布景下持续坚持传承与立异的呢？

　　韩波：掌管人说到这个问题也是咱们作业的痛点，其实在2019年发生了权健作业，整个让养分保健品作业群众形象降到了前史的最低水平。可是这个作业发生之后，咱们作业现在回头来看来做总结，榜首首要国家的监管安排看到了这个作业的问题，其时有一个十分闻名的百日举动，十三个部委对这个作业进行了联合的整理。我觉得这个进程是一个良币驱赶劣币的进程，适当于当年奶粉作业发生的作业，关于咱们这个作业是敲响了警钟，让咱们这个作业愈加规范。经过整理之后，对作业来说的确是重创，不管是名誉仍是群众形象都是重创。可是咱们在2019年之后，作业是一个渐渐复苏的阶段，也是咱们愈加重视自律，愈加重视规范这样一个阶段。我信任未来，由于有了咱们的前车之鉴，咱们也重视起来了作业的规范，尤其是咱们现在国家的法令方面、法令层面愈加严厉的对作业的广告用语、宣扬用语有十分严厉的，或许张总也是深有体会的，是严厉要求的。

　　所以咱们在全面整治作业的宣扬，包含咱们和顾客之间的联系，包含咱们做了几个动作，榜首个动作便是作业的自律问题，第二个是售后服务问题。正常国家要求是七天无理由退货，咱们公司是30天之内无理由退货。所以咱们现已在客服方面，在顾客权益维护方面，在退换货方面现已走到了作业的前列。咱们这么严厉去要求自己，首要咱们要对自己的产品十分自傲，咱们信任咱们公司包含咱们公司的出售途径，咱们都在规范的路上。所以我信任这是整个作业的一个气势和一个趋势，所以咱们依然以为大健康工业今日很好，未来会更好。掌管人：谢谢。

　　马孝武：就立异这个问题来说的话，对轻松集团来说，咱们做整合立异的布局仍是比较前沿性的。可是咱们公司一向有一个风格，咱们都比较喜爱在一些方针指导下进行一些比较合理的立异。就轻松筹这个事务线对标国外来看，在美国有一家很牛的众筹网站，在美国众筹办法会有手续费，这个网站依照5%到10%来收取手续费。关于这家公司，现在看到它总共累计筹款额超越450亿美金，这个收入关于它来说现已很不错。可是在我国的办法下，榜首方面有必定的立异，咱们也想跟现在国情相关来说，轻松筹供给一个东西型的东西，咱们彻底没有收费。在这个模型里边，从咱们的财报和审计的逻辑上面看，咱们的收入全体都为零，并且咱们在这条事务线上面，每年投入的本钱应该有大几千万。可是，咱们为什么坚持做这件作业？一方面仍是会对现在的人群有必定的协助，可是从咱们自己企业的展开和国家可以持续往好的方向展开的状况下，咱们有一天期望轻松筹可以不存在，由于咱们有完善的医保，有普惠性的惠民保，有更多的稳妥保证可以维护国人健康。

　　其次来说，咱们立异的点是说，咱们可以把三大事务线做结合，前端轻松筹，中端轻松保，后端轻松健康，咱们用三个闭环可以来处理一切重视健康人群和带病体人群傍边的一切健康问题，这个模型的立异也是一个很大的立异。其他一点是说，对轻松筹事务线来说，许多人比较关心的问题，比方说会有骗捐、诈捐等等问题。这个问题，咱们展开七年时刻，说实话，咱们没有遇到一同所谓诈捐问题。假如骗子那么聪明，他可以持续给咱们骗成功，轻松筹途径早就不存在了。存在的合理点逻辑点来说，榜首有严控的风控模型，第二方面是咱们更多跟医院在协作，用户募款完毕的钱直接会到医院，不会到个人。再其次来说，人与人筹款逻辑来说，咱们会重视到这个筹款最中心的模型是六度人脉，非陌生人捐款。

　　举一个比方，之前有一个比较经典的事例，应该咱们有听说过，叫罗一笑，所谓在网上进行捐款的行为。他就用了微信群众号系统，非轻松筹系统，有些人会误以为这个相关的办法都是轻松筹。咱们也会实在看到这个逻辑点，轻松筹只供给了一个途径，它仅仅是一个途径，假如想要经过自己的六度人脉，可以经过群收款或许是支付宝等途径来筹款，轻松筹仅仅期望有更好的办法可以处理一部分人这个方面的问题。所以在轻松筹途径上面，底子没有任何所谓诈捐的问题，咱们用很好的办法去处理这一问题。

　　再其次做了稳妥事务线，咱们会想怎样可以立异，怎样可以找到更多所谓Z年代的人群。咱们在研制产品的时分，会考虑更多靠近年青集体，咱们在2018年首要推出了一个年青保的子品牌，这个品牌让更多人经过微信跑步步数来减保费，这是Z年代人群里边运用最多的一款稳妥，大约有三四百万人运用过这款稳妥结保费的功用。咱们不断研制比较立异的办法，可以让更多的年青人运用，咱们在2020年时分也得到了官方的认可，把轻松保称之为年青人的榜首份稳妥，会有这么一个明晰的标签。

　　综上咱们做了一些立异的办法，可以用这些立异的办法找到适宜的人群。一同也感谢国家，在国家的方针方针之下，咱们跟党创业，跟党前行，呼应共同殷实。按这个逻辑点来说，其实立异的点，咱们现在研制的还蛮多的。

　　掌管人：刚刚马总说到了许多年青人，咱们知道年青人是伴跟着互联网成长起来的一代人，所以想问一下轻松筹大病众筹办法，是怎样把握住互联网潮流的，榜首批进入互联网做出了这样的办法？

　　马孝武：对群众来说，从咱们自己安排架构，轻松集团的事务线有三大品牌，包含轻松筹、轻松保严选和轻松健康，每一个事务线都有自己比较共同捉住年青人的办法。比方在轻松筹板块傍边首要选用明星公益的办法，在这个板块傍边，现在跟咱们协作做公益的明星现已超越100多位。

　　其间有一个比较立异的比方，咱们在2019年的时分，跟易烊千玺有做过一个旧书捐献方案，咱们呼吁易烊千玺的粉丝和重视易烊千玺的人群，旧书有或许对咱们来说是搁置的，经过捐旧书的办法协助更多的人群。另一方面来说，可以让这个搁置的东西发生更大的价值，来带动自己本身品牌和重视想要重视的人群，用这些立异的办法可以让更多的年青人也参加进来。稳妥这个板块刚刚也说了，咱们会有一些年青保的产品招引年青人进来，健康板块也会有一些比较立异的办法。咱们在上一年疫情期间，首要运用了7×24小时在线问诊服务，这个在线问诊服务，我发现年青人的运用频次会比较高，由于榜首方面整个操作愈加快捷，年青人比较便于参加。第二方面年青人有一些自己身体抱恙的状况下，他也是会经过在线问诊的办法来问医师。咱们在疫情期间大约有发送出免费的在线%以上都是年青用户，所以咱们也在想，一方面是办法立异，要么便是产品立异，事务是事务线结合其时的热门立异来做这些作业。

　　掌管人：好，谢谢，其实刚刚马总说的现已是我要问的第三个问题，立异以及Z年代的消费现已成为整个作业的潮流和趋势。所以也想问一下咱们，咱们都是怎样把握住年青人的消费头绪？以及怎样在互联网鼓起的年代进一步捉住机会的？

　　张凯宇：从头氧途径消费数据可以看到，咱们有70%以上都是30岁以下的年青顾客，由于医美是一个客单值十分高的品类，只需经济实力不是特别强的才会才会享用电商的促销。只需你的经济实力满足的话，是不上电商的，所以年青消费集体是咱们特别中心干流的方针受众消费集体。可是咱们从一开端就知道这件事，后来这么多年展开进程中，咱们反而以为，从专业来讲，面临新的受众、用户，获客、转化、导诊是一种商场营销行为的话，咱们反而要采纳一种反商场营销的手法，而不是一个正向的推销手法。

　　有这么几个原因，榜首个中心布景，我国医美作业的展开跟其他国家展开比较有一个十分大的特色，咱们有正规医美作业和黑医美，黑医美是正规医美的1.2倍。假如这边有两千亿的正规规划，那儿就有两千多亿黑的，所谓黑的便是没有执照的医师和安排。所以咱们做的榜首件事便是消费预警，要告知一切的年青医美顾客，你要去正规的医美安排去消费，你要用经过国家药监部分获批的针剂，有国家卫健委公布医疗许可证的执业和医师。咱们也是榜首个在作业里边在电商途径打出医美消费需慎重，就像烟草上有一个吸烟有害健康相同的。咱们也觉得医美有危险，消费需慎重，这是咱们在每次开机屏上都会大大的打出来的一个字，要给到年青的顾客。

　　还有一个，咱们也是在作业里边榜首个上青少年办法的，关于青少年人群，新氧展现的信息是过滤后的。比方，隆胸是医美里边十分重要的一个品类，有许多的女士期望经过这样的办法去改动自己的身形。可是咱们常常跟一些老专家交流，他就说为什么社区里边发的美丽日记隆胸是要打码的，咱们说这得打码，这不打码上不了社区，得打码。有一个特别大的专家就说，他说那不能打码，要是打码我的技能就表现不出来了。我说您就屈从吧，这必须得打码，所以咱们在面向年青受众，特别是涉黄涉暴办理类方面，咱们是十分严厉的。咱们还有一个特别风趣的作业，咱们客服接到一个投诉的，是一个男生，打过来说：为什么你们要给我的相片打码？咱们就看了一下，他的确是一个男生，他光着上身拍的相片。

　　其实男生也需求一些手术的，他的确是做了的手术，术后也得到了很大的改进，有的男生比较特别，他的胸部有一些病变。由于咱们是机器人打码，咱们的帖子实在太多了，五百多万篇，挨个人看看不过来。这个男生发了一个十分十分正常的正规的，契合社区办理规范的胸部手术之后的美丽日记，由于咱们是内容社区加电商的办法，社区是咱们十分重要的一部分。机器人给他打了码，他投倾诉：为什么要给我打码？我是一个男生你们也要给我打码，后来咱们还说要不仍是打码吧，尽管是个男生，可是不是很清楚，把脸也遮住了，所以咱们在青少年提示这一块做的作业比较前沿。

　　包含看咱们现在的广告也是“专业比天大”，医美医疗，咱们以为专业是最重要的，反而是没有面向受众劝他们去做医美，而是劝他们在挑选之前，必定要十分慎重的考虑，十分审慎的挑选，乃至一再思量都没有联系。咱们的社区有五百多万篇美丽日记给他们重复鉴别重复看，这种反向与他们交流，而不是在推销，你尽量快，多下单，多下单咱们公司能赚更多钱，咱们没有做这样的作业，反而得到了十分好的成果。由于咱们这样做了之后就会得到受众更进一步的信任，尽管年青的受众社会履历没有那么丰厚，可是至少什么是值得信任的什么是不值得信任的，他仍是可以分辩的。所以现在咱们还在依照自己的中心方向去行进，打造一个最值得信任的医疗医美集团。

　　韩波：谈这个问题之前，我想先共享一下三生对新一代年青人的消费洞悉，咱们以为90后、95后、00后，新一代的年青人，他们成长在我国相对殷实的年代，他们更自傲也更爱国，他们不会特别俯视大牌，可是他们更简单进行激动的消费，也便是为心情付费，所以他们也带动了新国潮的兴起。他们可以熬最长的夜，用最贵的眼霜，用着适宜的保健产品来为自己摄生。咱们由于对他们的消费进行了长时间的调查，所以咱们给出的三生的答案便是说，咱们要做表里兼修的产品。表里兼修，内便是指要练内功，要把产品质量做好，所以咱们在做产品质量方面有两方面，榜首方面在研制方面投入了，一向在持续加大投入，比方说现在在宁波，是宁波首个院士作业站，咱们公司的研制又是博士作业站，所以咱们一向在招引优异的高端的人才参加咱们。咱们还参加了浙江省人才招引方案、海鸥方案，来招引高端的人才为咱们开发新的产品。

　　其他，咱们也在研讨年青人的消费偏好，咱们以为变美和变瘦是咱们寻求的一个永久的主题，所以咱们在开发新品的时分，也十分重视这两个方面。拿变美来说，咱们开发的肽系列的产品，咱们在开发新产品的时分，除了本身的研制力气，咱们还要和我国中医研讨院、浙江大学、江南大学这样一些，包含我国食物工业发酵研讨院，这样一些专业安排和科研院校展开产学研深度协作，所以推出了肽系列的产品，那个肽系列的产品主要是弥补蛋白质的，咱们有一款爆品是胶原蛋白肽。咱们知道肽分子是十分小的分子，它愈加简单吸收，所以胶原蛋白肽一推出之后，就得到了很好的好评，也成为了爆款。除了质量很好，咱们在变美这条路上还在做的一件事，咱们的包装愈加契合年青人的审美需求，比方说胶原蛋白肽是用的四大佳人系列，可是不是纯古装的四大佳人，而是把她愈加现代化，愈加赋予文娱化，让它愈加风趣，愈加添加文娱性。所以四大佳人胶原蛋白肽拿在手里就觉得很时髦，它是颜值和内在并存的。其他我方才在介绍传承系列御坊堂系列，这是一个传承系列，可是咱们现在在包装上也在做全面的晋级，让咱们的国风穿在它的身上，来从头演绎古典，这是咱们在变美方面做的一些作业。

　　在变瘦方面，咱们在上一年推出了一款爆品，咱们叫脂达人5+2，脂达人5+2是一个别重办理产品，这是咱们和我国食物工业发酵研讨院共同开发的一款产品，并且这款产品在中南大学的湘雅医院得到了医学的验证。由于咱们是用饮食行为加行为干涉，5+2，两天轻断食这样一种饮食办法来操控你的体重，这样一种十分轻松，你不会有特别激烈的饥饿感。并且咱们树立了许多的群，咱们叫21天变形记，咱们期望21天之后，你会有一个很大的体型上的改观。咱们在产品推出之前，在咱们公司内部职工群里边就开端了21天变形记的测验，咱们最好的一位搭档，由于她或许体重基数比较大，她的减脂作用十分好，所以咱们树立了许多这样的打卡群，每天催促咱们健身打卡，咱们每天要上传自己的饮食相片，咱们要吃更健康的食物。所以咱们在变瘦这条路上，咱们做了两件事，榜首要有很好的产品，第二在引导咱们饮食和行为的一些愈加好的办法，在引导咱们的顾客向这方面尽力。所以咱们以为在变美变瘦这条路上是一个阳光大路，它的远景会十分好，这是咱们的内功。

　　其他表里兼修，外部在产品的包装上，让它愈加有文娱性，愈加现代，所以咱们对整个产品系列都在做包装的调整。包含咱们的产品参谋，包含咱们的规划参谋、规划总监都是挑选年青人，用年青人的审美眼光来调整一切的产品系列，这是咱们现在一向在做的作业。现在来看，商场的反应仍是给了咱们正向的反应。

　　晋级，让咱们的国风穿在它的身上，来从头演绎古典，这是咱们在变美方面做的一些作业。

　　在变瘦方面，咱们在上一年推出了一款爆品，咱们叫脂达人5+2，脂达人5+2是一个别重办理产品，这是咱们和我国食物工业发酵研讨院共同开发的一款产品，并且这款产品在中南大学的湘雅医院得到了医学的验证。由于咱们是用饮食行为加行为干涉，5+2，两天轻断食这样一种饮食办法来操控你的体重，这样一种十分轻松，你不会有特别激烈的饥饿感。并且咱们树立了许多的群，咱们叫21天变形记，咱们期望21天之后，你会有一个很大的体型上的改观。咱们在产品推出之前，在咱们公司内部职工群里边就开端了21天变形记的测验，咱们最好的一位搭档，由于她或许体重基数比较大，她的减脂作用十分好，所以咱们树立了许多这样的打卡群，每天催促咱们健身打卡，咱们每天要上传自己的饮食相片，咱们要吃更健康的食物。所以咱们在变瘦这条路上，咱们做了两件事，榜首要有很好的产品，第二在引导咱们饮食和行为的一些愈加好的办法，在引导咱们的顾客向这方面尽力。所以咱们以为在变美变瘦这条路上是一个阳光大路，它的远景会十分好，这是咱们的内功。

　　其他表里兼修，外部在产品的包装上，让它愈加有文娱性，愈加现代，所以咱们对整个产品系列都在做包装的调整。包含咱们的产品参谋，包含咱们的规划参谋、规划总监都是挑选年青人，用年青人的审美眼光来调整一切的产品系列，这是咱们现在一向在做的作业。现在来看，商场的反应仍是给了咱们正向的反应。

　　掌管人：咱们这一次有聊到工业的布局，有聊到立异，有聊到年青人的新消费，有关全生命周期健康办理的论坛到这儿就完毕了，最终咱们请各位嘉宾用一到两句话总结一下今日所说的内容。

　　张凯宇：咱们仍是在自己中心的方向持续尽力，为作业立异，咱们也期望可以协助更多的顾客去鉴别正规的医美和黑医美，咱们期望协助咱们的客户去达到一个更高的功率，更低产品的导诊服务。咱们觉得这是在工业链中游的途径和医美医疗的电商途径所应该做的本分。在这个根底上，新氧也在逐步向健康工业集团去展开，咱们未来必定会参加到更多的范畴里边去，咱们是期望在更多的范畴可以仿制新氧办法，可以为工业链的上下游供给有价值的服务。

　　韩波：咱们将中华摄生文明传承作为己任，咱们期望用我国才智奉献健康我国，让中药摄生温暖国际。

　　马孝武：轻松集团服务三千万家庭，咱们以健康保证服务更多的国人健康，在未来的展开进程傍边，咱们期望用科技和立异的办法来把整个链条串联的愈加明晰，让更多的国人得到健康和实惠。