从早上7时10分破羊水，到10时47分诞下新生儿，白云区开辟的一条孕产妇救治通道在发挥关键作用。受访者供图

　　“我老婆可能马上要临产了，现在在管控区该怎么去办呢？”“我老伴呼吸衰竭，情况紧急，急需救援！”“我有高血压，降压药吃完了，怎么去买呢？”……

　　本轮疫情发生以来，广州市白云区相继划定多批封控区、管控区。封控区、管控区里有多少这样的特殊人群，他们的需求如何保障？这考验了一个城区的精细化管理能力。

　　白云区快速摸查封控区、管控区内有孕产妇、血液透析患者、慢性病患者、独居老人、肿瘤患者等特殊群体15200多人，开辟一条医疗救治绿色通道，并通过“市、区、街道、社区、网格”5级保障机制，全力保障居民的就医用药等需求。

　　4月11日，早上7时10分，怀孕仅36周多的曹心（化名）突然感到一阵刺痛。

　　“糟糕，羊水破了。”那时，曹心正准备在“穗好运”小程序上建档，等待“三人小组”上门服务。

　　4月10日，白云区发布了重要的公告称，管控区的孕产妇如遇临产、腹痛、流水流血、胎动频繁或减弱等紧急状况，能马上拨打120，同时通知社区“三人小组”工作人员协助送医。

　　曹心赶紧拨打了120，告知紧急状况。5分钟后，一辆负压救护车便开到了楼下，医护人员上门接走了曹心和她的丈夫，一路护送到白云区妇幼保健院。

　　此前白云区经过统一部署，将白云区妇幼保健院机场路院区作为辖区中高风险地区、管控重点区域孕产妇、儿童（不含新生儿）的定点医疗救治机构。

　　早上8时左右，白云区妇幼保健院大产科主任王尼萍召集产科、麻醉科、新生儿科的医生和护士，开始术前专家会诊。

　　“疤痕子宫、早产、胎膜早破，这是一位高危妊娠产妇。”王尼萍当机立断，作出风险预判，建议马上进行剖腹产手术。另一边，曹心通过绿色通道进入医院后，直接住进隔离病房，其间只需采集一次核酸。

　　早上10时左右，术前准备妥当，曹心被推入位于9楼的隔离手术室，此时的她还处于紧绷状态。10时47分，一声婴儿啼哭刺破沉寂的手术室，曹心顺利诞下一名小千金，她激动地流下泪水，悬着的心也终于放下。

　　“这是一次特殊的生产经历，一条新生命的到来，给我们一家带来新的希望。”曹心手术结束后告诉笔者，女儿在疫情严峻下顺利平安降临，希望她未来能够健康成长。

　　从早上7时10分破羊水，到10时47分诞下新生儿，3个半小时背后是白云区开辟的一条顺畅的孕产妇救治通道在发挥关键作用。从4月9日到11日中午，该定点医院已经收治21名来自管控区域的孕产妇。

　　笔者了解到，为了做好封控区、管控区的孕妇、重症等特殊群体的医疗保障工作，白云区多个街道专门成立了管控区特殊群体就医需求工作小组，由居委工作人员收集居民就医需求，再报街道公服办及社区卫生服务中心，由白云区卫生健康局针对实际的需求，做好相关应急预案。

　　“现在医院高龄病人很多，都是由120专人专车紧急转到我们医院。”最令白云区妇幼保健院呼吸与重症医学科主任黄艳辉印象非常深刻的是，4月9日晚上10时左右送来的一位89岁高危患者。

　　该患者罹患慢性阻塞性肺疾病，血氧一度低至50%，甚至会出现呼吸衰竭。尽管人手紧缺，急诊科、呼吸内科和心血管科三个科室的医生紧急抢救了5个多小时，直到次日凌晨3时，才脱离危险。

　　黄艳辉表示，因为疫情防控，很多病患不能送往熟悉的医院，快速建立医患之间的信任是最难的。好在医院调配了周边最优质的医疗医院，尽最大力量保障群众的生命安全。

　　“我们辛苦，医生也辛苦，希望疫情赶紧过去。”患者的妻子表示，目前患者已经基本脱离生命危险，血氧恢复到80%以上，感谢医生们的努力。

　　“辖区内二级精神障碍患者陈某某的母亲反映，患者单靠日常药物效力不足，有发病迹象。”4月10日下午1时30分，云城街精神关爱微信群一条居委信息引起云城街综治办工作人员注意。

　　尽管处于管控阶段，云城街立即启动医疗救助应急预案，街道综治办工作人员与家属沟通患者状态，同时报街道防疫指挥部，与管控区域外治疗医院第一时间取得联系。

　　当得到专科医院的接诊指引后，大家松了一口气。但新的问题又随之而来：医院没办法提供接患者的救护车，患者母亲年迈且家中无私家车。

　　对此，街道指挥部紧急调配一台车辆，指派专人将患者和家属送往医院。同时，萧岗南居委会按照管控通行要求，第一时间为患者和家属办理通行证手续，明确“绿色通道”。

　　下午3时30分，在接到通知的两个小时后，云城街专车专人将患者和家属顺利送到十几公里外的专科医院，并协助医院对患者进行及时有效的治疗，经过医院医生确认稳定后，顺利将患者和家属送回家中安置。

　　群众需求的及时察觉，得益于社区网格的建立。云城街自管控以来，对管控区划分网格，建立“三个一”机制，即“一个网格居民群、一份网格人员底册，一份关爱群众底册”，牢牢“网”住群众的需求，并在第一时间进行反馈、解决。

　　“管控区内配备2376名医护人员保障患者就医需求，并提供电话问诊、线上诊疗、送医送药上门等医疗服务，启动白云区妇幼保健院作为管控区域定点收治医院，努力保障居民群众各类就医需求。”

　　一则温暖的消息从4月11日晚的新闻发布会上传来。白云区开辟绿色就医通道、增加医疗资源供给，让更多困难人群快速、便捷获得救助。

　　笔者了解到，根据应急医疗保障预案，广州全面统筹白云区管控区域内的5家三级医院、5家社区卫生服务中心，开放床位3622张，全力满足封控、管控区域内群众就医需求。外援力量陆续到位，广州市第一人民医院抽派普外、儿科、妇产科等17名骨干医护力量，进驻白云区妇幼保健院。

　　除了线下打通生命线，保障特殊人群的就医需求，白云管控区内的77个居委会、596个网格还建立全覆盖微信群，依托“三人小组”、网格员、12345热线、网络等渠道，及时了解群众对核酸检验测试、物资配送、就医用药等诉求，确保沟通渠道畅通高效。

　　大源街建立医疗救助微信群，实现“线下接单—线上派单—上门医治—后续跟踪”的闭环服务模式。

　　这个医疗救助微信群里有70多人，包含专业医护人员、街道工作人员。居民有医疗需求，可以先到管控区的线下咨询服务点进行登记。工作人员开车到卫生站取药回来，联系居民到咨询点拿药。如果情况更严重，工作人员则会在微信群与上级医院对接，医护人员致电进行专业问询，再携带相关医疗物资上门医治。

　　大源街管控区一名工作人员说，一天里，他在管控区和医疗机构之间跑了5趟，给15名居民送了药，“没有耽误他们的病情，我们都很安心。”

　　截至4月11日12时，白云区管控区域内累计协调解决群众就医需求218宗，协调转运就诊救治46人，安排住院治疗15人。健全完善的封控、管控区特殊人群就医通道，尽显疫情防控工作的充分和细致，有了这样的准备，广州从容不迫。