为进一步进步医院服务质量,改进广阔妇女儿童就医体会,削减投诉事情产生,房山区妇幼保健院在原有导医服务基础上建立“全程服务招待中心”,于4月18日正式投入到正常的运用中,为大众就医供给快捷、交心、优质的服务。
“全程服务招待中心”首要功用是为就诊患者排忧解难,协助患者预定挂号,受理患者投诉,供给医学及健康咨询,处理治疗、报销有关的材料,优先为残疾人、武士、外宾、外商及侨民等特别集体供给绿色通道服务。
“全程服务招待中心”将以“仔细倾听患者定见、高效处理患者需求、诚心为患者服务”为主旨,推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸,强化自动管理,立异接诉途径,优化服务流程,继续完善医疗保健服务功用,逐渐的提高患者就医满意度。
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